First of all, what is UX? UX stands for Users’ Experience. In other words, it is the way how the designer of a product or a service communicates with his/her users. For example, where and how the exit signs should be displayed at a train station? Another example, how should a coffee machine indicate that a decaffeinated espresso is available whilst a decaffeinated cappuccino is not on its menu? If an UX message is not clearly formulated, it will become a source of confusion and errors for the users.
Sometimes we are confronted with such a bad UX situation in which the message is not logical nor making any sense to us. It is natural that we feel frustrated or even upset. However, in order to find a solution, it would be better to stay calm and reflect on other possible meanings from the perspective of the designer. I believe that this different mentality may help us come up with the answer much more easily. Please note that the goal is not to determine what the right UX is but to unblock it and move on. Stay focused.
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C’est une question d’UX.
Tout d’abord, UX signifie User Experience en anglais, c’est‑à‑dire la manière dont un utilisateur perçoit, comprend et interagit avec un système ou un message visuel. Par exemple, dans une gare, l’UX consiste à indiquer clairement les sorties et les voies pour éviter toute confusion. Autre exemple : sur une machine à café, il faut que la liste des choix montre clairement qu’un espresso décaféiné est disponible, mais pas un cappuccino décaféiné. Si ce n’est pas bien conçu, cela entraîne des erreurs et de la confusion.Parfois, on se retrouve face à une mauvaise UX : un message ou une réponse semble illogique ou manque de sens. C’est normal d’être frustré, voire agacé. Cependant, pour trouver une solution, il vaut mieux garder son sang‑froid et essayer de comprendre le message autrement, en se plaçant du point de vue de la personne qui l’a conçu. Quel est le sens derrière ce message ? Quelle logique a guidé son auteur ? Avec cet état d’esprit, on arrive souvent à résoudre le problème plus facilement